Return Period
U heeft het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren zonder opgave van reden, in overeenstemming met de Nederlandse consumentenwetgeving. Deze termijn begint op de dag dat u het product ontvangt.
Voor maatwerk producten die specifiek op uw wensen zijn gemaakt, gelden andere voorwaarden zoals vermeld in de maatwerk overeenkomst. Standaard producten kunnen binnen de 14-dagen termijn worden geretourneerd, mits ze in originele staat verkeren.
Om een retour aan te vragen, neemt u contact met ons op via de contactgegevens op deze website. We zullen u instructies geven over hoe u het product kunt retourneren en zorgen voor een soepele retourprocedure.
Return Conditions
Producten moeten worden geretourneerd in hun originele staat, onbeschadigd en met alle bijbehorende verpakking en documentatie. Producten moeten ongebruikt zijn en alle labels en tags moeten nog aanwezig zijn. We behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen.
Het is belangrijk dat producten zorgvuldig worden verpakt voor retourzending om schade tijdens transport te voorkomen. We raden aan om de originele verpakking te gebruiken indien mogelijk, of een vergelijkbare stevige verpakking. Producten die beschadigd zijn door onjuiste verpakking kunnen worden geweigerd.
Voor handgemaakte producten verwachten we dat ze worden geretourneerd in dezelfde staat als bij verzending. Lichte gebruikssporen zijn acceptabel, maar significante schade of wijzigingen kunnen ertoe leiden dat de retour wordt geweigerd of dat er kosten in rekening worden gebracht.
Cost of Return Shipping
Als u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zijn de kosten voor retourzending voor uw rekening, tenzij het product defect is of niet overeenkomt met de beschrijving. In dergelijke gevallen dragen wij de kosten voor retourzending.
We raden aan om een verzekerde verzendmethode te gebruiken voor retourzendingen, zodat u beschermd bent in geval van verlies of schade tijdens transport. We zijn niet verantwoordelijk voor producten die verloren gaan tijdens retourzending, tenzij we de verzending hebben georganiseerd.
Voor internationale retourzendingen kunnen er extra kosten gelden. Neem contact met ons op voordat u een internationale retourzending verstuurt, zodat we u kunnen adviseren over de beste verzendmethode en eventuele kosten.
Return Process
Om een retour aan te vragen, neemt u contact met ons op via e-mail of telefoon met uw ordernummer en de reden voor retour. We zullen u binnen 2 werkdagen een retourformulier en instructies sturen voor het retourneren van het product.
Zodra we uw retourverzoek hebben ontvangen, hebben we 14 dagen de tijd om het geretourneerde product te ontvangen. Na ontvangst en inspectie van het product zullen we u binnen 14 dagen informeren over de status van uw retour en eventuele terugbetaling.
Het is belangrijk om het retourformulier in te vullen en bij te voegen bij de retourzending. Dit helpt ons om uw retour snel te verwerken en zorgt ervoor dat we alle benodigde informatie hebben voor de verwerking van uw terugbetaling.
Non-Returnable Items
Bepaalde items zijn uitgesloten van het herroepingsrecht volgens de Nederlandse wetgeving. Dit omvat producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd volgens uw specificaties, zoals maatwerk accessoires die specifiek voor uw interieur zijn ontworpen.
Producten die snel bederven of waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken, kunnen niet worden geretourneerd. Ook producten die na levering onlosmakelijk zijn vermengd met andere goederen kunnen niet worden geretourneerd.
Als een product is beschadigd door uw eigen handelen of verwaarlozing, kan het niet worden geretourneerd. We behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet voldoen aan de retourvoorwaarden of die buiten de retourperiode vallen.
General Legal Requirements
Ons retourbeleid is in overeenstemming met de Nederlandse consumentenwetgeving en de Europese richtlijn voor consumentenrechten. Consumenten hebben het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van een product hun aankoop te herroepen zonder opgave van reden.
Deze rechten gelden voor alle consumenten in de Europese Unie en zijn van toepassing op online aankopen. We respecteren deze rechten volledig en zorgen ervoor dat onze retourprocedure transparant en gebruiksvriendelijk is.
Als u vragen heeft over uw rechten als consument of over ons retourbeleid, neem dan contact met ons op. We zijn verplicht om duidelijk en volledig te informeren over retourrechten en procedures volgens de consumentenwetgeving.
Order Cancellation Policy
U kunt uw bestelling annuleren voordat deze wordt verzonden door contact met ons op te nemen. Als uw bestelling nog niet in productie is gegaan of nog niet is verzonden, kunnen we de annulering verwerken zonder kosten.
Voor bestellingen die al in productie zijn of zijn verzonden, gelden de standaard retourvoorwaarden. U kunt het product retourneren na ontvangst volgens ons retourbeleid. Voor maatwerk producten die al in productie zijn, kunnen annuleringskosten van toepassing zijn.
We streven ernaar om annuleringen zo snel mogelijk te verwerken. Zodra een annulering is bevestigd, zullen we de terugbetaling verwerken volgens onze standaard procedures. De terugbetaling wordt verwerkt binnen 14 dagen na bevestiging van de annulering.
Refund Procedure
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product zullen we de terugbetaling verwerken binnen 14 dagen. De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke betaling heeft gedaan, tenzij u anders heeft overeengekomen.
We behouden ons het recht voor om de terugbetaling te verminderen met eventuele waardevermindering van het product die het gevolg is van omgang met het product die verder gaat dan wat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Voor defecte producten of producten die niet overeenkomen met de beschrijving, zullen we de volledige aankoopprijs inclusief verzendkosten terugbetalen. We kunnen ook de kosten voor retourzending vergoeden in dergelijke gevallen.
Als u vragen heeft over de status van uw terugbetaling, neem dan contact met ons op. We houden u op de hoogte van de voortgang van uw terugbetaling en zorgen ervoor dat alle terugbetalingen correct en tijdig worden verwerkt.
Contact Information
Voor vragen over retourneren, annuleringen of terugbetalingen, neem contact met ons op:
Crozelondhitis
Paul Krugerlaan 242
2571 HR Den Haag
Nederland
Telefoon: +31 70 363 1513
E-mail: callme@crozelondhitis.world
We streven ernaar om alle vragen binnen 2 werkdagen te beantwoorden. Voor dringende zaken kunt u ons telefonisch bereiken tijdens onze openingstijden.